重持续性投入是建设形象店的关键-中国摩配网

重持续性投入是建设形象店的关键

作者：发布时间：2005-9-13 17:23:31 来源：摩托车行情

     8月份各个市场上的劲隆形象店建设工作已经进入了实质性的收尾阶段，由劲隆事业部管理中心牵头，劲隆销售公司管理部、售后部、策划部共同参与，对安徽、河南、黑龙江、四川、湖北等几个片区的形象店集中进行了验收。此次验收公司人员共拜访了15家各种大小的形象店，重点关注了各类形象店的地理位置、经营品牌、店面装修、维修服务、分销网络、导购等情况，从实地了解的大致情况来看，劲隆形象店的装修基本符合公司的要求，各个方面的情况如下：

    大部分形象店的门头和形象墙按照公司规定的统一形象制作，样车摆放整齐店面整洁；但存在零售商的经营意识参差不齐；店堂内的导购人员形象不统一，销售技巧、整车卖点不够熟悉；零售商均比较重视售后服务工作，但售后服务水平有高有低，一般没有专门的维修场地，配件摆放凌乱，原厂配件较少；客户档案建立不完全，有些甚至没有建立，建立好了也没有有效利用等问题。

    针对劲隆形象店验收小组实地调查所发现的问题，公司为了提高各形象店的经营水平，拟准备通过公司层面的引导来实现劲隆形象店的经营水平达到一定的平台。

    1、区域培训

    通过有选择的针对零售商的区域培训来提高零售商老板的经营意识和思路。

    2、持续性的下发宣传性物资

    由公司统一制作一些及时贴、车型单页、新品资料等宣传资料及时向零售商宣灌劲隆企业形象、经营重点，并向形象店的导购员配发一定的统一服装，使零售商店面持续保持整齐，及时的向用户宣传劲隆新产品。

    3、对形象店维修人员进行培训

    由公司驻地片区人员对形象店维修人员进行全方位的培训，正确引导服务人员科学的对用户车辆进行保养，提高劲隆车的使用寿命。

    4、建立用户档案

    由公司提供样表格式，零售商对客户进行建档，并定期回访，客户档案的完整建立包含用户地址、电话、职业、购买日期等，车型资料要及时输入整车资料。建立档案后要对客户进行归类，进行分类管理，一般分为新、老用户，一般用户和重点用户。

    专卖店的建设是一个持续性的维护和投入的过程，只有和终端网点定期和不定期的沟通交流，公司本部与零售商家的互通，才能稳固劲隆的终端骨干网络。

    通过以上措施手段，劲隆公司希望通过持续性的投入来使形象店达到它应有的作用，为劲隆品牌终端的发展添砖加瓦。