嘉陵SP产品服务承诺再升级轮胎三包率小于3‰-中国摩配网

嘉陵SP产品服务承诺再升级轮胎三包率小于3‰

作者：发布时间：2005-10-29 14:50:06 来源：摩商网

     中国嘉陵集团配备“SP爆燃技术”的产品于金秋十月震撼登场，1700万用户的需求使嘉陵不敢松懈。技术改进，品质前进，而服务更是跟进。而针对sp产品，嘉陵在服务上又将有什么大动作呢？

    从嘉陵集团销售公司服务规划室获悉，嘉陵将在新价值服务基础上从品质、零件供应、信息反馈改进和流程性服务几个方面进行革新。

    首先是品质。每一次技术的创新，对企业来说都意味着生命周期的再次延长。服务规划室赵主任表示，嘉陵一直认为质量是企业生存的命脉，针对2005年扛鼎之作——SP系列产品，嘉陵将继推出新价值服务之后，在细节方面更进一步承诺：

    1、轮胎三包率小于千分之三。

    此项承诺的对象是嘉陵的各级经销（服务）商，三包期限参考新价值服务实施细则，仍然为1年或行驶8万里，三包更换标准为正常使用条件下发生外胎表面老化、龟裂、非外力造成的内胎漏气等。

    嘉陵经过系统的测定，最终选择的SP产品专用轮胎是优质材料和精湛工艺的完美结合。因此，对于SP产品专用轮胎的品质，嘉陵承诺：三包率小于千分之三。高于承诺标准的，对超过承诺标准的轮胎，向商家双倍认赔。

    2、发动机中箱漏油（半年内）可换发动机总成。

    此项承诺的对象是各级经销（服务）商和终端用户。若用户购车之日起半年内中箱合箱面出现漏油，可更换发动机总成。同时，新价值服务实施细则中半年内出现中箱性能故障可更换发动机总成的承诺不变。

    品质的承诺已足够让用户眼前一亮，购买时更加放心。可嘉陵对此并不觉得满足，为了对用户服务，对经销商负责，嘉陵对集团内部可以无限苛求。因此，经过反复斟酌，服务规划室又提出了以下方案：

    通道方面：渠道是企业的血管，只有畅通，才能保证企业生命长青，才能保证企业和用户之间营养的互给。嘉陵不仅认识到了渠道的重要性，更明白对网络而言，服务方面的配给到位，是维持渠道动力的重要手段。因此嘉陵始终坚持维护渠道的畅通，坚持维护网络的生机。

    需要特别指出的是，SP产品对于05年的嘉陵来说，是特殊而又极具意义的一次创新。为了保证SP产品的渠道畅通，嘉陵承诺：SP产品服务配件限期到位。驻外公司、代理商可向本部提交《SP产品服务急件计划》，本部将为《SP产品服务急件计划》开通绿色通道，限期供应到位。

    市场瞬息万变。在信息时代，只有高效的信息收集和及时的信息处理，才能为进一步的发展提供保障。因此，嘉陵争分夺秒，建立健全的信息通路，对外的奖励制度和对内的监控体制，都为了与时间争效率，以效率决成败。

    在内部运作中，嘉陵建立了快速的质量信息市场处置措施的反应机制，每周核实产品切换后的销售走向，主动与经销商联系，追踪产品的品质问题，并将收到的信息情况汇总在每周的《质量周报》中。凡经销商反馈切换后产品的有效质量问题均给予奖励，严格按品质信息承诺的要求按期整改回复。

    服务的过程是沟通的过程。可是在沟通的实际层面上，企业是通过员工与用户实现互动，员工承载着传播企业文化、树立企业形象的重要职责。制定服务细则，规范服务行为，明确服务时限，是嘉陵对自身的要求，也是对用户用心的承诺。

    建立可控制、可追溯的服务过程管理体系，是嘉陵确保服务效率的制胜之术。在基层网络——驻外机构（代理商）——公司总部之间，形成快捷反应的服务管理网络，按照服务流程表进行逐层监控。以小时为单位，以人为责任个体，用程序操纵服务细节，确定首问责任制。整套服务流程可控制、可追溯，而这一切都是为了更好的为用户服务。

    百年坚持，百年创新。我们欣喜地看到，嘉陵在2005年又前进了一大步。嘉陵表示，希望每一次创新之举、升级之举，在行业内都能引起良性的竞争格局的变化，这样消费者才能真正受益，摩托车行业才能健康成长。